Cómo facilitar el contacto online entre empresa y usuario

Uno de los pilares fundamentales del éxito empresarial es, aunque parezca simple, la sección de «contacto» de una página web.

También es fundamental idear todas las estrategias posibles para que el usuario visitante del sitio web llegue a esa página y sepa comunicarse con la empresa en caso de tener dudas, reclamaciones o cualquier tipo de consulta.

¿Podría ser tan simple como optimizarla para el SEO y que aparezca en los resultados de búsqueda? En realidad, cualquier agencia SEO dirá que no es en absoluto conveniente que la página de contacto se trabaje para el posicionamiento, ya que en realidad no es una de las que deberíamos usar como reclamo, como el index.

Por lo tanto, se imponen otro tipo de estrategias. Una web empresarial funciona como un todo, de modo que una de las técnicas más importantes es la estrategia de presentación de contenidos y el esquema de vínculos e hipervínculos presente.

Además, hemos de tener muy en cuenta el camino que un usuario común sigue para llegar a la web, informarse y, una vez interesado, buscar la página de «contacto».

La estructura de secciones y subsecciones, así como la usabilidad web en general y los tiempos de carga en particular, deben ser entonces lo más veloces y cómodos posibles para los visitantes.

El cliente potencial debe, por tanto, acceder de manera inmediata al index, disponer de una visión de conjunto rápida y limpia de los contenidos, y ver enseguida el botón o el banner que pueda conducirlo a tratar con la empresa.

No solo la sección en sí, con el email, el correo postal, un chat en vivo o un formulario de contacto, sino también los iconos de las redes sociales en las que tengamos presentes.

No debemos olvidar que, hoy en día, las RRSS han cogido el testigo de las formas tradicionales de contacto online, y hoy en día la mayoría de usuarios prefiere preguntar directamente al CM cualquier cosa.

Sin embargo, en la variedad no solo está el gusto, sino la consideración con cualquier tipo de usuario al darles a elegir su modo de contacto favorito.